Itaú acelera 35% a velocidade de implantações tecnológicas em 2025 e amplia uso de IA generativa

São Paulo – O Itaú Unibanco registrou em 2025 incremento de 35% na velocidade de implantações tecnológicas em comparação a 2024, avanço que sustenta a estratégia de modernização da infraestrutura digital do banco e reforça o uso de inteligência artificial para aprimorar a experiência dos clientes.

Expansão de IA generativa

No mesmo período, a instituição aumentou em 84% o número de iniciativas de inteligência artificial generativa já em operação e elevou em 34% a quantidade de modelos de machine learning tradicional. Os investimentos buscam entregar serviços mais personalizados, reduzir custos operacionais e manter alto nível de segurança nas transações.

Segundo o diretor de Tecnologia e Produtos do Itaú Unibanco, Fábio Napoli, a maior velocidade de entregas decorre de uma combinação de “engenharia moderna, processos maduros e integração entre tecnologia e negócios”. Para o executivo, esse conjunto permite transformar ideias em melhorias concretas “com agilidade, qualidade, estabilidade e segurança”.

Resultados acumulados desde 2018

Os indicadores de 2025 consolidam ganhos obtidos desde 2018, ano que antecedeu a ampla transformação digital do banco. Entre os principais resultados, destacam-se:

• redução de 99% nos incidentes de alto impacto que afetam a experiência dos clientes;
• crescimento de 2.606% no volume de implantações de mudanças e atualizações tecnológicas;
• diminuição de 45% no custo de transações únicas.

Soluções voltadas ao público

A frente de IA generativa conversacional já oferece recursos como o Pix no WhatsApp, disponível para 100% dos clientes; a Inteligência de Investimentos, que apoia decisões financeiras personalizadas; e o Itaú Emps, solução destinada a empreendedores. Essas ferramentas buscam ampliar o acesso a serviços financeiros, orientar escolhas de investimento e facilitar a gestão de pequenos negócios.

Para Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco, a metodologia adotada garante inovação “consistente, segura e responsável”, além de fortalecer o compromisso do banco com dados, segurança e governança. “Ampliamos a capacidade de entregar experiências cada vez mais relevantes e personalizadas, impulsionando a competitividade do negócio e contribuindo para o bem-estar financeiro dos clientes”, afirma.

Foco em segurança e governança

O uso de inteligência artificial também reforça as camadas de segurança digital, contribuindo para prevenção a fraudes, proteção de dados e resiliência operacional. O Itaú destaca que mantém governança robusta para assegurar conformidade regulatória, mitigar riscos e aderir a princípios éticos no emprego das tecnologias.

Nos processos internos, diretrizes claras orientam a aplicação de IA, sempre com base em transparência, responsabilidade e ética. O objetivo é garantir que a tecnologia complemente o trabalho das equipes, potencializando a eficiência sem comprometer a confiabilidade dos serviços.

Os resultados apresentados evidenciam a capacidade do banco de escalar inovação com agilidade e qualidade, mantendo o cliente no centro das decisões. Com a expansão de IA generativa e o aumento da velocidade de implantações, a instituição pretende seguir aprimorando produtos, reduzindo custos e fortalecendo a segurança digital ao longo dos próximos anos.