Instituições financeiras aceleram adoção de IA generativa e projetam aumento de investimentos até 2027

Bancos e seguradoras em todo o mundo estão intensificando o uso de inteligência artificial generativa e pretendem ampliar os recursos destinados à tecnologia nos próximos anos. Levantamento global conduzido pela Concentrix em parceria com a Everest aponta que, embora 40% dos projetos permaneçam em fase piloto, a participação de iniciativas totalmente implementadas deve saltar para 57% até 2028, num horizonte de dois anos.

O estudo, que entrevistou empresas do segmento financeiro em vários mercados, revela também um movimento consistente de expansão orçamentária. Segundo o relatório, 69% das organizações consultadas planejam aumentar o volume de investimentos em IA generativa até 2027, buscando ganhos de eficiência operacional, redução de custos e avanços na qualidade do atendimento ao cliente.

Complemento ao trabalho humano

Mesmo com o avanço da automação, a literatura da pesquisa indica que a adoção da tecnologia não é vista como uma ameaça ao quadro de colaboradores. Para 77% das instituições, a IA generativa funcionará como complemento às equipes humanas, elevando os níveis de produtividade e permitindo que profissionais se concentrem em atividades de maior valor agregado.

Casos de uso mais frequentes

A pesquisa detalha quais aplicações vêm despontando no setor. No front interno, 73% das empresas utilizam ou testam chatbots de suporte a funcionários, ferramenta que facilita esclarecimento de dúvidas, consultas de procedimentos e acesso a bases de conhecimento corporativo. Na análise de dados, 70% recorrem a recursos de analytics preditivo para antecipar tendências de mercado, padrões de risco ou preferências de clientes.

Processos ligados a sinistros e prevenção de fraudes também se beneficiam da tecnologia: 65% das organizações já incorporam automação nesses fluxos, agregando velocidade às avaliações e ao mesmo tempo reforçando controles de segurança. Na interface com o consumidor final, 73% apostam em chatbots de atendimento e 58% em motores de recomendação personalizada, capazes de sugerir produtos ou serviços com base no perfil e no histórico de cada usuário.

Obstáculos à consolidação

Apesar do interesse crescente, o setor financeiro ainda enfrenta entraves para colocar novas soluções em produção. A escassez de profissionais qualificados é apontada como um dos principais gargalos, limitando a capacidade de desenvolvimento e manutenção dos projetos. Além disso, a integração entre ferramentas de IA e sistemas legados continua exigindo esforço considerável das equipes de tecnologia, atrasando cronogramas e elevando custos de implementação.

Mesmo diante dessas barreiras, o levantamento indica que bancos e seguradoras apresentam apetite para avançar rapidamente. Orçamentos robustos, metas de ganho competitivo bem definidas e maior clareza sobre casos de uso prioritários sustentam a expectativa de que a maioria das iniciativas sairá do piloto e entrará em plena operação até o fim da década.

Para acessar mais detalhes da pesquisa conduzida por Concentrix e Everest, clique em setor financeiro acelera adoção de IA generativa.