AISphere apresenta plataforma de robôs de cobrança guiada por IA generativa

A AISphere anunciou em 18 de fevereiro de 2026 o lançamento de uma nova geração de robôs de cobrança baseados em inteligência artificial generativa. A iniciativa, batizada de CollectiveAI, reúne múltiplos agentes especializados que atuam de forma coordenada para planejar estratégias, abordar clientes inadimplentes e negociar acordos de pagamento em diversos canais digitais.

De acordo com a companhia, a solução opera simultaneamente em WhatsApp, SMS, e-mail e voicebot. Cada agente cumpre uma função específica — estratégica, de segmentação de público, orquestração de canais, negociação, compliance ou jurídica — e trabalha com um modelo de linguagem que ajusta a comunicação ao perfil de cada devedor.

Resultados iniciais

Testes realizados nas primeiras operações indicam que as abordagens personalizadas resultaram em um aumento de 18% no volume de acordos fechados. Ao mesmo tempo, a empresa registrou redução de 35% nos custos operacionais de cobrança e diminuição de 27% no tempo médio até a aceitação de proposta. Os números foram calculados a partir de comparativos com processos tradicionais conduzidos por contact center humano, informou a AISphere.

Com base nesses indicadores, a companhia projeta apoiar, ao longo de 2026, a recuperação de carteiras de crédito que podem atingir até R$ 5 bilhões em valor de face. A meta envolve tanto empresas do setor financeiro quanto organizações de varejo, telecomunicações e serviços que lidam com grandes volumes de contas a receber.

Funcionamento do sistema

O núcleo da plataforma é um sistema de multiagentes que analisa grandes conjuntos de dados para determinar o melhor momento de contato, a linguagem adequada e a oferta mais compatível com a política de descontos, parcelamentos ou refinanciamentos definida pelas empresas contratantes. Cada interação é conduzida de forma autônoma, mas segue parâmetros de compliance e exigências legais.

A camada de estratégia define metas de recuperação para cada faixa de atraso. Em seguida, o módulo de segmentação cruza informações de histórico de pagamento, poder aquisitivo e comportamento digital para criar grupos de contato. O orquestrador decide qual canal utilizar em cada etapa — por exemplo, disparar uma mensagem de WhatsApp seguida de e-mail formal ou encaminhar o caso para voicebot.

No momento da negociação, a inteligência artificial apresenta diferentes cenários de parcelamento ou desconto, sempre dentro dos limites autorizados pelo credor. Se o devedor aceitar uma das opções, o sistema gera o boleto ou link de pagamento e confirma o acordo em tempo real. Caso haja impasse jurídico, o agente especializado em assuntos legais entra em ação para verificar restrições ou encaminhar o caso a departamentos competentes.

Integração e segurança

A AISphere afirma que o CollectiveAI pode ser integrado a plataformas de CRM, sistemas de gestão de cobrança e gateways de pagamento já utilizados pelas empresas. A arquitetura em nuvem permite aumento ou redução de capacidade conforme a demanda, mantendo registros criptografados e rastreáveis para auditoria.

No âmbito de proteção de dados, a empresa destaca que as conversas armazenam apenas informações estritamente necessárias e seguem diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Políticas de anonimização e mascaramento impedem que equipes internas tenham acesso a conteúdo sensível não relacionado ao processo de cobrança.

Perspectivas de mercado

Especialistas do setor apontam que a automação de cobranças com IA tem potencial para reduzir atritos na relação entre credor e devedor, ampliando a eficiência operacional. Embora o uso de chatbots não seja novidade, a adoção de agentes generativos capazes de adaptar tom e argumentação em tempo real representa um avanço na tentativa de recuperar créditos sem sobrecarregar centrais de atendimento humanas.

A AISphere não divulgou valores de investimento nem detalhes sobre o modelo de licenciamento da plataforma. Contudo, informou que o serviço será ofertado em esquema Software as a Service (SaaS), com cobrança baseada no volume de interações ou na quantia recuperada, conforme negociação com cada contratante.

Com o lançamento do CollectiveAI, a empresa busca consolidar presença em um mercado de cobrança que movimenta bilhões de reais por ano no Brasil. Segundo projeções internas, o segmento deve acelerar a adoção de soluções baseadas em IA generativa à medida que organizações procuram reduzir custos, acelerar fluxos de caixa e oferecer experiências mais humanizadas aos clientes em atraso.

O calendário de implementação prevê novas funcionalidades para o segundo semestre, incluindo detecção de emoções em voz e integração nativa com carteiras digitais. Até lá, a AISphere seguirá monitorando os resultados das primeiras rodadas de negociação automatizada para ajustar modelos e expandir a atuação em diferentes setores.

As empresas interessadas podem solicitar provas de conceito de curta duração antes da contratação definitiva. A expectativa da AISphere é fechar os primeiros contratos em escala ainda no primeiro trimestre de 2026, consolidando a solução como peça central na estratégia de recuperação de crédito de grandes corporações.