Yduqs impulsiona matrículas em 85% adotando contato inteligente no WhatsApp

São Paulo – O grupo de educação Yduqs, controlador das marcas Estácio, Ibmec, Wyden e IDOMED, registrou um avanço de 85% nas matrículas efetuadas via WhatsApp após implantar um novo fluxo de atendimento baseado em inteligência artificial generativa. O resultado foi apurado entre novembro de 2024 e abril de 2025, período em que 49 mil inscrições foram concluídas pelo aplicativo de mensagens.

Estratégia reúne IA, publicidade e canal preferido do aluno

Para alcançar o incremento, a companhia adotou o formato publicitário Click to WhatsApp, que leva o usuário de um anúncio no Google diretamente para uma conversa no app. O contato inteligente foi desenvolvido pela plataforma de inteligência conversacional Blip em parceria com a business-tech Skeps, responsável pelo desenho de jornadas conversacionais.

Segundo a Yduqs, 70% de todas as matrículas realizadas no intervalo de seis meses envolveram ao menos uma interação automática no WhatsApp, consolidando o canal como eixo de vendas e relacionamento com o público, formado majoritariamente por jovens de 18 a 35 anos habituados a processos digitais enxutos.

Custos menores em captação de alunos

Além do volume maior de inscritos, a iniciativa proporcionou ganhos de eficiência financeira. O Custo por Inscrição (CPI) encolheu 25% no aplicativo, enquanto o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) cedeu 23% no mesmo intervalo de análise.

Outro efeito foi a queda de 45% nos chamados “transbordos” — situações em que o aluno precisa sair do autoatendimento e ser direcionado a um operador humano. Com menos atendimentos manuais, a equipe passou a concentrar esforços em atividades consideradas estratégicas, informou a companhia.

Velocidade de implantação e ajustes em tempo real

De acordo com Ana Luzia Lima, diretora de Matrículas e vice-presidente de Vendas e Marketing da Yduqs, o novo fluxo reduziu atritos e diminuiu o percurso até a efetivação da matrícula. “Nosso foco é aprimorar continuamente a jornada do aluno, tornando-a mais ágil e integrada”, disse a executiva. Ela destacou ainda a rapidez na implementação do contato inteligente e a facilidade para alterar roteiros quando necessário.

Interação ponta a ponta com IA generativa

Patricia Carneiro, diretora de Negócios da Blip, afirmou que a operação mostra como abordagens automatizadas e personalizadas podem simplificar a conexão entre empresas e consumidores. “Com o Click to WhatsApp utilizamos IA generativa para compreender intenções e personalizar toda a experiência, desde a busca por informações sobre cursos até a inscrição e o pagamento”, explicou.

Próximos passos no ambiente digital

Com o sucesso do projeto, a Yduqs pretende ampliar a utilização de modelos conversacionais para outras etapas do relacionamento com estudantes, mantendo a proposta de oferecer experiências digitais fluidas e integradas em larga escala.

A companhia não divulgou metas específicas para novos ciclos de captação, mas indica que o WhatsApp, aliado a recursos de inteligência artificial, seguirá como um dos principais motores de crescimento da base estudantil.

Fonte: tiinside.com.br