Mapfre Brasil conclui implantação da plataforma Qapter AI e amplia automação na gestão de sinistros

A Mapfre Brasil finalizou a implementação do Qapter AI, plataforma de inteligência visual desenvolvida pela Solera para análise de danos e administração de sinistros. A conclusão do projeto, anunciada em 3 de fevereiro de 2026, marca a adoção de um modelo de operação automatizado que promete elevar a precisão das estimativas e acelerar solicitações de indenização em todo o país.

Considerada a principal operação da seguradora fora da Espanha, a Mapfre Brasil passa a utilizar o Qapter AI em larga escala, colocando o mercado nacional um passo adiante na digitalização de processos. O sistema utiliza inteligência artificial treinada com dados reais de sinistros para estimar reparos, selecionar peças e acompanhar indicadores de eficiência, tudo a partir de imagens capturadas durante o atendimento.

Automação de ponta a ponta

De acordo com informações fornecidas pela Solera, o Qapter AI executa estimativas de baixa complexidade de forma totalmente automática e oferece visibilidade detalhada das etapas do sinistro — da identificação do veículo por meio do número de chassi (VIN) até a apresentação de dashboards analíticos com indicadores operacionais e estratégicos. Essa abordagem reduz o tempo gasto em tarefas repetitivas e libera os peritos para atividades de maior valor agregado.

“Já estamos observando benefícios concretos desde o início da operação, como aumento da produtividade e melhoria na precisão da gestão de sinistros”, afirma Roberto de Antoni, diretor de Operações da Mapfre Brasil. Segundo o executivo, a tecnologia melhora a qualidade e a consistência das estimativas de danos e permite decisões “mais rápidas, inteligentes e precisas”.

A seguradora destaca que o Qapter AI também aprimora a escolha de peças de reposição, cruzando dados da montadora, histórico de reparos e especificações do veículo. Essa combinação reduz erros, evita compras desnecessárias e contribui para a sustentabilidade financeira da operação.

Parceria estratégica de longo prazo

Para a Solera, fornecedora global de soluções de dados e software para o setor automotivo e de seguros, a implantação na Mapfre consolida a empresa como parceira de modernização das seguradoras no Brasil. “Estamos extremamente entusiasmados em avançar na parceria com a Mapfre, agora ainda mais estratégica com a adoção do Qapter AI”, declara Marcelo Picolo, diretor executivo da Solera para o Sul da América Latina.

Picolo ressalta que o recurso de “modo touchless” do Qapter automatiza sinistros de danos leves sem necessidade de intervenção humana, possibilitando ganhos “inéditos” de produtividade para reguladores que cuidam de casos mais complexos. “Com Qapter AI, conectamos todas as partes do ecossistema de sinistros — seguradoras, montadoras, redes de reparo e parceiros — e entregamos impacto mensurável por meio de dados inteligentes e automação”, complementa.

Efeitos no mercado nacional

A liderança da Mapfre na adoção da tecnologia tende a influenciar outras seguradoras brasileiras na busca por modelos de gestão mais inteligentes, automatizados e voltados à redução de custos. A expectativa da companhia é que a digitalização e a maior acurácia tragam benefícios financeiros e operacionais, além de aprimorar a experiência do segurado ao acelerar a resolução dos processos.

Em termos de escala, a Mapfre Brasil figura entre as maiores seguradoras do país, com ampla carteira de seguros automotivos. A aplicação do Qapter AI em toda a operação envolve milhares de sinistros por mês, o que amplia o impacto da automação e reforça a necessidade de sistemas capazes de lidar com alto volume de dados.

Visão operacional

A plataforma fornece relatórios em tempo real que auxiliam gestores a identificar gargalos, monitorar prazos de reparo e medir o desempenho de prestadores de serviço. Além disso, o uso de inteligência visual diminui discrepâncias entre as estimativas de diferentes peritos, criando padrões de avaliação mais homogêneos.

Segundo a Solera, o treinamento contínuo do algoritmo, alimentado por um banco de dados global de sinistros, permite que o Qapter AI evolua à medida que recebe novas informações. Dessa forma, a precisão tende a se aperfeiçoar ao longo do tempo, reduzindo retrabalho e contestação de orçamentos.

Com a fase de implantação concluída, a Mapfre Brasil seguirá monitorando os resultados operacionais para ajustar fluxos internos e expandir funcionalidades adicionais da solução. A expectativa é que a adoção integral do Qapter AI contribua para maior eficiência, sustentabilidade e competitividade da seguradora no mercado nacional.

Mais informações sobre a plataforma podem ser encontradas no endereço original da publicação: https://tiinside.com.br/03/02/2026/mapfre-adota-ia-visual-para-automatizar-analise-de-danos-e-gestao-de-sinistros/.